Beste Fluggesellschaften 2023
Die spanische Verbraucherorganisation OCU hat im April eine Zufriedenheitsumfrage zu Fluggesellschaften veröffentlicht, die sich auf die Erfahrungen von fast 20.000 Nutzern aus 11 verschiedenen Ländern stützt.
Unter 37 Airlines sollte herausgefunden werden, welche am meisten geschätzt werden und welche die zufriedensten Reisenden in Bezug auf Pünktlichkeit, Service und Komfort haben, so die Organisation auf ihrer Website.
Dem Bericht zufolge reisten 78 % der Befragten in ihrer Freizeit, während nur 15 % beruflich unterwegs waren. Darüber hinaus fliegen zwei von drei Nutzern von Juni bis Oktober, wobei der September der Monat ist, in dem die meisten Menschen reisen (21 %). Interessant ist auch die Vorliebe für den Online-Kauf: 64 % der Nutzer kaufen ihre Tickets online, meist auf der Website der Fluggesellschaft.
Luxair, Emirates und Qatar stehen an der Spitze
Die Pünktlichkeit der Flüge, der Service des Personals, der Komfort und die Einrichtungen sowohl beim Online-Kauf eines Tickets als auch während der Reise selbst gehörten zu den Faktoren, die bei der Bewertung berücksichtigt wurden.
Die besten Fluggesellschaften sind laut der Passagierumfrage der OCU Luxair, Emirates und Qatar Airways sowie Binter Canarias. Diese Airlines wurden von den Passagieren für “die Professionalität des Personals an Bord, die gute Erfahrung beim Einsteigen oder die Einfachheit des Eincheckens am Flughafen” gelobt.
Zu den am schlechtesten bewerteten Gesellschaften gehören zwei irische Unternehmen, Aer Lingus und Ryanair, sowie Wizzair. Die Fluggäste gaben an, dass diese Fluggesellschaften “durch mangelnden Service und mangelnde Pünktlichkeit negativ auffallen”.
Bewertung der spanische Fluggesellschaften
Unter den spanischen Fluggesellschaften befinden sich neben Binter Canarias auch Air Europa, Iberia Express und Iberia unter den 20 besten.
Volotea rangiert im Mittelfeld, während Vueling Airlines zu den Gesellschaften mit den schlechtesten Bewertungen gehört, was vor allem auf den Ticketpreis und Probleme mit dem Gepäck sowie die geringe Zufriedenheit mit der Pünktlichkeit der Flüge zurückzuführen ist, so die OCU.
Die OCU-Umfrage zeigt auch, dass bei einem von vier Flügen Probleme auftraten und dass Verspätungen bei der Ankunft, von denen 19 % der von der OCU befragten Personen betroffen waren, das häufigste Problem der Fluggäste waren, gefolgt von Annullierungen mit Umbuchungen (4 %).
Andere, weniger häufige Vorfälle betrafen verlorenes oder beschädigtes Gepäck (2 %), verpasste Anschlussflüge (2 %) sowie Überbuchungen (1 %) und Nichtbeförderung (1 %).
Quellen: OCU, Diario SUR
