Spanien Supermarkt Ranking
Regionale Supermarktketten genießen in Spanien das größte Vertrauen der Verbraucher. Das geht aus einer aktuellen Zufriedenheitsumfrage der spanischen Verbraucherorganisation OCU hervor.
Spitzenreiter im aktuellen Supermarkt Ranking sind die katalanischen Ketten Esclat und Bon Preu, gefolgt von Familia, Ametller, Family Cash, Cash Fresh, Plus Fresc, Consum, Bonárea und Hiperusera.
Unter den spanienweit tätigen Supermärkten schneiden El Corte Inglés, Hipercor und der deutsche Discounter Aldi besonders gut ab.
Die Untersuchung basiert auf den Erfahrungen von 4.886 OCU-Mitgliedern, die 46 Supermarkt- und Hypermarktketten bewerteten.
Während Kunden in puncto Sauberkeit, Öffnungszeiten und Warenverfügbarkeit weitgehend mit allen Ketten zufrieden sind, gibt es bei Preisen, Wartezeiten an den Kassen und der Sortimentsauswahl erhebliche Unterschiede.
Preisgestaltung bleibt zentrales Kriterium
Für viele Verbraucher bleibt der Preis das wichtigste Entscheidungskriterium beim Einkauf – noch vor der Nähe zum Wohnort.
Nur eine von drei Ketten erhielt in dieser Kategorie eine gute Bewertung. Angeführt wird das Ranking von Family Cash aus Valencia, gefolgt von Cash Fresh (Andalusien und Extremadura), Supeco (die Discount-Tochter von Carrefour), Bonárea (mit Filialen in Katalonien, Aragón und Madrid) sowie der deutschen Kette Lidl.
Weniger zufrieden waren die Kunden mit den Preisen bei Carrefour Express, BM Urban, Supercor und Condis.
Sortiment: Große Unterschiede zwischen den Anbietern
Auch die Produktauswahl spielt für Verbraucher eine wesentliche Rolle. In diesem Bereich überzeugen Esclat, Hipercor, El Corte Inglés und Alcampo mit Vielfalt und Qualität.
Schlechter bewertet wurden Carrefour Express, El Jamón (Madrid), Dia und Mercadona. Letztere punktet jedoch mit einem breiten Angebot an Eigenmarken, insbesondere bei Tiefkühlprodukten, Milchprodukten, Reinigungsmitteln und Tiernahrung.
Wartezeiten an der Kasse: Geduld gefragt
Lange Schlangen an den Kassen sind für viele Kunden ein Ärgernis. Die besten Noten für eine schnelle Abwicklung erhielten Esclat, Supercor, Plus Fresc und BM Complet.
Deutlich schlechter schnitten Carrefour Express, Eroski City, Lidl, Alimerka und Familia ab.
Online-Supermärkte gewinnen langsam an Bedeutung
Der Online-Lebensmittelhandel bleibt in Spanien eine Nische: Nur acht Prozent der Befragten nutzen diesen Service regelmäßig. Dennoch gibt es klare Favoriten. In Bezug auf Lieferpünktlichkeit und Bestellgenauigkeit führen Bon Preu, Consum, Mercadona und Amazon Fresh das Ranking an.
Kritik gab es hingegen an der Nutzerfreundlichkeit vieler Online-Plattformen sowie an langen Lieferzeiten.
Die OCU (Organización de Consumidores y Usuarios) untersucht seit 1975 Produkte und Dienstleistungen mit besonderem Fokus auf Preis-Leistungs-Verhältnis, Qualität, Nachhaltigkeit und Transparenz. Sie finanziert sich unabhängig über ihre rund 190.000 Mitglieder.
Quellen: OCU, Diario SUR, El Economista.
